Movi$tar hacete cargo
Hace un par de días me surgió algo que da paso a una queja bastante importante hacia Movi$tar, compañía que me provee los servicios de telefonía móvil. El día Miércoles pasado, luego de una cena del laburo con unos clientes en su visita a la Argentina, me encontraba en la vuelta a casa cuando me robaron el celular (sin entrar en detalles).
Momentos más tarde, llamo a la compañía para denunciar el hurto del equipo y así bloquear la línea, el chip y el equipo. Ahora es cuando empieza lo que yo planteo como una queja muy importante y, para la cual exijo una respuesta favorable (para mí obvio).
¿Qué es lo que planteo?
Hace 3 o 4 meses atrás cuando firmé contrato con Movi$tar e incluso les compré el equipo a ellos, nunca me ofrecieron el servicio opcional para asegurar el equipo. Este servicio es ideal para hurtos, pérdidas de equipo, etc., porque en caso de que le pase algo al celular podés adquirir uno nuevo con el 50% de descuento sobre el precio de lista. Y acá es en donde yo me veo perjudicado. Un cliente no tiene por qué conocer todos los servicios que brinda su compañía de telefonía celular, o mejor dicho, de su compañía porque es algo más general. Al contrario, la compañía tiene que, al menos, ofrecer los servicios que puedan llegar a ser útiles a sus clientes y más en este tipo de casos donde uno no pierde $5 ni $10. El Sony Ericsson w300 que había comprado tiempo atrás me costó unos $500 y eso es un montón de guita.
¿Qué espero de Movi$tar?
Primero, que algún representante de la empresa se haga cargo del asunto y me brinde una solución. Es decir, me otorgen el 50% de descuento como si hubiese tenido contratado el servicio de seguro. Tan simple como eso. De lo contrario, se van a tener que meter sus equipos en el orto porque yo no les voy a pagar un centavo más.
Por estos días..
..la empresa me prestó un celular de funcionalidades básicas (Motorola C139, una cagada realmente) durante 30 días sin ningun tipo de costo. Llegando a la fecha límite alguien se comunicará conmigo para preguntarme que voy a hacer: a) si seguir usando este celular pedorro por la módica suma de $7 mensuales o, b) comprarme uno nuevo.
Obviamente que yo no les voy a pagar absolutamente nada así que descarto la opción “a)”, pero tampoco voy a comprar un equipo nuevo pagandolo al precio de lista.
Ya está hecho el reclamo correspondiente así que el día Miércoles a más tardar deberían contactarse conmigo. Los mantengo al tanto.
Fede, and 
flor! are discussing.
flor! 8:47 pm on October 8, 2007 Permalink |
volvi tiago!
entiendo lo q te pasa…sera por eso q yo me cambie el viernes pasado a Per$onal?? jaja sisi como oiste…me pase de movi$tar a per$onal…porq ya me canse de estar 2 años y medio con estos incompetentes…(aaa q reclamo mas glamouroso no??)
y por lo menos me ha ido bien…es poco tiempo pero bueno,a lo mejor te sirve de ejemplo…jaja!!
mantenenos al tanto…ok??
TiAGO 9:48 am on October 9, 2007 Permalink |
Mirá flor!, lo mío era al revés. Tuve Per$onal durante lo que duró el contrato y luego me pasé a Movi$tar. La razón por la cual hice este cambio fue principalmente porque la empresa tenía mayores costos y por ende, decidía aumentarle el precio del minuto de aire a sus clientes sin ningún tipo de consentimiento de ellos.
Pero bueno.. te podrías haber quejado, no? Sí, me quejé pero hasta donde pude. Yo no era el títular de la línea así que mucho no podía hacer. Como esta suba de precios había tomado efecto en Marzo/Abril de este año solo me jodía por un mes así que me quedé en el molde.
Principalmente, Movi$tar me ofrece mejor precio que las otras compañías. Dentro de todo su servicio es aceptable pero podría mejorar muchísimo. No voy a decir que su servicio es una maravilla porque la atención al cliente no es buena, su infraestructura es malísima, no invierten, no tienen acuse de recibo para los sms, el precio para navegar en internet es carísimo y ni que fuese de lo mejor, y una lista de etcéteras que en estos momentos no vienen al caso.
Me alegra saber que volviste. Realmente se notaba tu ausencia
Ahora decime… vos sos titular de tu línea?
flor! 12:00 am on October 10, 2007 Permalink |
ay gracias por hacerme sentir importante por lo menos un ratito!!
no,yo no puedo ser titular de mi linea pq soy menor de 21 años…
ayudo mucho q me cambiara el hecho de q estaban inaugurando un PEDAZO DE LOCAL de per$onal y los equipos estaban a 30%de descuento…y el q a mi me gustaba estaba bastante mas caro en otras empresas…
aprte en mi casa ya tenemos celulares de las tres compañias y me quedo con personal…
ahora veremos cuando me llegue la factura…
Fede 7:59 pm on October 20, 2007 Permalink |
A vos te parece q ellos te tenian q haber ofrecido el servicio???, no tienen por q!, no es su obligacion venderte algo a vos, te venden lo q quieren
TiAGO 8:23 pm on October 20, 2007 Permalink |
Me olvidé de responderte flor! Sorry, jejeje.
Llegó la factura ya?
Fede, no todos los servicios porque sería una cosa de nunca acabar. Ahora si hay un servicio de tal importancia como lo es el de Seguro para una terminal/equipo que no vale dos mangos sí debería ser distinto. Al menos ofrecertelo, independientemente de si es gratuito o de pago. Entendés?