Movi$tar hacete cargo: Día 4
Hace unos minutos atrás, Mercedes Gomez desde el Call Center de Córdoba, me llamó al celular para responder a mi reclamo. Si se le puede llamar responder, no? Porque al parecer no entendió lo que yo estaba reclamando y durante toda la llamada solo repitió y repitió lo mismo:
“Señor, imagínese que Movi$tar no puede estar ofreciendole todos sus servicios de valor agregado a cada cliente.”
Claro, pero las promociones por mensajes de texto gratis, las de “cargá $20 hoy y te damos el doble”, etc. si las pueden promocionar todo el tiempo hasta el hartazgo del cliente, no?.
Sí, muy pero muy pobre su explicación así que decidí terminar la llamada porque no iba a lograr nada con un representante que no sabe escuchar al cliente. Un error muy pero muy grave.
Voy a llamar otra vez y voy a seguir el consejo de marcos 
Actualización: Hace ya 2 horas que estoy intentando comunicarme y el servicio de 0800-321-0611 no responde..
Gamba, and 
flor! are discussing.
flor! 1:44 pm on October 12, 2007 Permalink |
pero eso de la promocion carga 20 y te damos el doble se lo dijiste a esta mujer??
a ver q te decia…no se para que ponen gente tan incompetente en la atencion al cliente…no se dan cuenta q son estas cosas unas de las q arruinan a su compañia??
Gamba 7:00 pm on October 24, 2007 Permalink |
Hola, soy Gamba del MUG.
Vengo a comentarte como viene la mano, pero del otro lado.
Yo trabajé durante un año entero en el 114, que sería el sector de reclamos de Telefónica.
Probablemente te digan que no te pueden pasar con supervisor.
Hay ciertos horarios en los que uno NO PUEDE pasar con supervisor, es decir, puede, pero no atienden más a cierta hora, asi que el cliente puede estar 30 minutos (que es el tiempo máximo de conversación, despues se corta solo).
Si llamás dentro de los horario en que atienden los supervisores, igualmente veo poco probable que te solucionen algo. En lo que era el 114, los supervisores tenían exactamente las mismas capacidades que cualquier otro operador, la diferencia es que al tener el nombre de Supervisor el cliente le cree más, pero no pueden hacer mucho más.
Los operadores tampoco tienen muchas capacidades que digamos, solo ingresan el reclamo y en ese momento dejan de tener contacto con ese reclamo para atender otro. Cuando el cliente cortó el operador pierde toda relación con ese reclamo.
A mi me llamaban seguido amenazando con dar de baja el servicio, sinceramente a mi no me afectaba en nada, así que lo único que hacia era decir “bueno, corta y llamá al sector comercial, que es donde se da de baja”.
A los del sector comercial sí les pagan por la cantidad de ventas que hacen hasta donde tengo entendido, entonces tratan de cada llamada recibida meter un servicio.
Mi solución?
Sólo paciencia. Cada tanto volvé a llamar por las dudas, porque a veces los reclamos o se cierran solos debido al tiempo que estan abiertos, o están mal derivados por el operador a un sector que no corresponde y quedan pendientes, o algunos vivos de los técnicos se encargan de cerrar reclamos sin solucionar.
Suerte!
Gamba 7:08 pm on October 24, 2007 Permalink |
Había leido sólo el ultimo post de Movistar, los 3 anteriores no. Por eso pensé que era un problema técnico que tenias.
Ahora te digo la verdad aunque joda.
No vas a conseguir nada che..
Los mensajes de los $20 y te cargan el doble bla bla bla son promociones, pueden mandartelo las veces que quieran, el del seguro es un “servicio” y no tienen ninguna obligación de informarte de los servicios disponibles que tienen.
Ya depende de vos que preguntes, o si el vendedor se quiere hacer un par de pesos más por encajarte un servicio.
Adios, y que disfrutes del recital.